Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów – Miasto Stylu

1. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zakwalifikować się do zwrotu:

  • produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został dostarczony,

  • nie może nosić śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń,

  • musi posiadać wszystkie oryginalne metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu,

  • należy dołączyć paragon lub dowód zakupu.

Produkty niespełniające powyższych warunków lub uszkodzone z winy klienta mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.

2. Procedura zgłaszania zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy przesłać wiadomość e-mail na adres info@mazoviamoda.pl zawierającą:

  • numer zamówienia,

  • powód zwrotu,

  • minimum 5 wyraźnych zdjęć produktu, które pokazują:

    • pełny widok produktu,

    • wszystkie metki i etykiety,

    • oryginalne opakowanie,

    • zbliżenie materiału (aby potwierdzić brak uszkodzeń lub śladów użytkowania),

    • zdjęcie dowodu zakupu (paragon lub potwierdzenie płatności).

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia dział obsługi klienta prześle dalsze instrukcje dotyczące odesłania paczki.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia i potwierdzenia e-mailowego nie będą akceptowane.

3. Uszkodzenia i problemy z produktem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od doręczenia – przeanalizujemy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

4. Okres zwrotów

Obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotów – masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na przesłanie zgłoszenia zwrotu.
Zgłoszenia po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

5. Wyjątki od możliwości zwrotu

Nie wszystkie produkty mogą zostać zwrócone. Do wyjątków należą:

  • towary łatwo psujące się (np. jedzenie, kwiaty, rośliny),

  • produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,

  • artykuły higieniczne (np. kosmetyki, bielizna),

  • materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.

W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu przed dokonaniem zakupu.

6. Wymiany

Najprostszą formą wymiany jest dokonanie zwrotu produktu oraz złożenie nowego zamówienia po akceptacji poprzedniego zwrotu.

7. Zrównoważony transport i zwroty

Miasto Stylu zastrzega sobie prawo do stosowania rozwiązań ograniczających emisję CO₂, w tym wyboru alternatywnych form transportu.
W uzasadnionych przypadkach sklep może zaproponować częściowy zwrot środków lub inną formę rekompensaty zamiast pełnego odesłania towaru – jeżeli takie rozwiązanie pozwoli zmniejszyć negatywny wpływ na środowisko.

Wszystkie decyzje podejmowane są z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa i praw konsumenta.

8. Zwroty środków

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
W przypadku akceptacji, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Twój bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie płatności.
Jeśli od akceptacji zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a środki nie pojawiły się na Twoim koncie, prosimy o kontakt: info@miastostylu.pl